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Questions fréquentes
PRODUITS
Où est fabriqué le linge de bain Deren ?
Notre linge de bain est fabriqué dans des ateliers reconnus pour leur savoir-faire textile et leur exigence en matière de qualité. Chaque pièce est confectionnée avec soin, en petites séries.
Est-ce que Deren possède des certifications écologiques ?
Oui. Tous nos textiles sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100, garantissant l’absence de substances nocives.
Sur quels produits la broderie personnalisée est-elle disponible ?
La broderie personnalisée est proposée sur une sélection d’articles : serviettes, draps de bain, tapis de bain et peignoirs. Lorsqu’elle est disponible, l’option vous sera clairement indiquée sur la fiche produit.
Les draps housses conviennent-ils pour chaque épaisseur de matelas ?
Nos draps housses s’adaptent parfaitement à toute hauteur de matelas allant jusqu’à 28 cm d’épaisseur, grâce à leur bonnet généreux et leur finition élastiquée. Pour les matelas 80×200 cm le bonnet du drap housse est de 20 cm.
POLITIQUE DE RETOUR
Quelle est la politique de retour et d'échange ?
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, tant que les articles n’ont pas été lavés ou utilisés.
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit ou demander un échange ?
Il vous suffit de contacter votre conseillère commerciale chez DEREN avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.
Puis-je échanger ou retourner un produit brodé ?
Les produits personnalisés par broderie ne peuvent malheureusement pas être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez au plus vite votre conseillère commerciale après validation de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
J'ai besoin d'une facture.
Pas de souci ! Envoyez simplement un email à votre conseillère commerciale avec votre numéro de commande, et nous vous ferons parvenir la facture en PDF.
J'ai commandé un produit brodé, sous quel délai ma commande va-t-elle être expédiée ?
Les produits brodés demandent un peu plus de temps. Comptez environ 1 à 2 mois de confection avant l’expédition.
LIVRAISON
Je me suis trompée d'adresse de livraison, comment faire ?
Contactez rapidement votre conseillère commerciale. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous modifierons l’adresse sans souci.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Oui, nous livrons en Europe et dans plusieurs pays à l’international. Les frais de livraison vous seront communiqués au moment de la commande.
ENTRETIEN
Comment prendre soin de nos draps DEREN ?
Lavez vos draps à 40°C avec des couleurs similaires. Ne pas blanchir. Séchage à l’air libre recommandé, mais un séchage au sèche-linge à basse température est possible. Repassage à température élevée possible. Évitez les adoucissants pour préserver la douceur naturelle du coton.
Comment bien entretenir les serviettes et peignoirs DEREN ?
Lavez-les à 40°C. Ne pas blanchir. Pour conserver leur gonflant, limitez l’usage d’assouplissants et privilégiez un séchage à température modérée. Repassage à température élevée possible.
RECYCLAGE
En quoi consiste votre opération de recyclage ?
Nous vous proposons de donner une seconde vie à votre ancien linge. Celui-ci est collecté et valorisé par notre partenaire CIBUTEX dans une logique d’économie circulaire. Les textiles doivent être impérativement BLANC et être composes a 100% de coton ou à 50% maximum de polyester. Pour de plus amples informations concernant cette initiative veuillez nous contacter.
Quelle est la démarche à suivre pour profiter de ce service ?
Pour de plus amples informations concernant cette initiative veuillez nous contacter.
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